Konzeptionelle Grundlagen - Praktische Erfahrungen in Institutionen für Menschen mit Behinderung (GCN 1999)
IQM® steht für Integriertes Qualitätsmanagement. Integriert heisst ganzheitlich. Ganzheitlich bei IQM ist das Grundverständnis. Ganzheitlich ist aber auch das Vorgehen in einem IQM-Projekt. Ganzheitlich sind IQM-Projekte auch in einem ganz speziellen Teilbereich unserer Wirtschaft und Gesellschaft: im Lebensfeld von Menschen mit Behinderung und in Institutionen für Menschen mit Behinderung.
NET Nr. 4 informiert über IQM®. Aufgezeigt werden Grundlagen von IQM® und IQM-Projekten. Ausführlich beschrieben sind die Erfahrungen mit IQM-Projekten in Institutionen für Menschen mit Behinderungen. Das vorliegende NET sucht aber auch den Quervergleich, das Besondere am Qualitätsmanagement in Dienstleistungen aufzuzeigen.
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